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Comment choisir un hébergeur web : les points importants à prendre en compte

Le choix d’un hébergeur se résume aux trois principaux critères – vitesse, sécurité et assistance – chacun ayant son propre ensemble de facteurs.

Et puis il y a le coût.

Les services d’hébergement web sont de toutes sortes et leur prix varie de quelques dollars à plusieurs centaines de dollars par mois.

Alors comment choisir un hébergeur web ?

Dans cet article, nous allons examiner 23 facteurs pour vous aider à choisir un hébergeur qui réponde à vos besoins.

23 Facteurs à prendre en compte lors du choix d’un hébergeur

Pour vous aider à choisir votre hébergeur, j’ai divisé ces 23 facteurs en cinq sections :

  • Performance (vitesse)
  • Sécurité
  • Support
  • Prix
  • Options extras

Performance (vitesse)

Dans cette section, j’aborde les facteurs de performance à prendre en compte lors du choix d’un hébergeur. Mais lorsque nous parlons de « performance », nous entendons en fin de compte « vitesse ». Car ce que nous voulons vraiment savoir, c’est à quelle vitesse un hébergeur peut charger des pages web et offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible.

Les visiteurs ne traînent pas si une page prend trop de temps à charger car, soyons francs, il y en a des milliers d’autres parmi lesquelles choisir. Et il n’est pas surprenant qu’un site rapide soit l’un des facteurs de classement de Google. Assurez-vous donc de bien comprendre ces critères de sélection.

1. Ressources du serveur

L’une des premières choses que vous verrez dans les spécifications des hôtes web est le stockage et la bande passante, parfois appelée « nombre de visites ». Voici quelques questions à vous poser :

De combien d’espace de stockage avez-vous besoin ? Par exemple, un petit site web d’une page n’a pas besoin d’autant de stockage qu’un magasin de commerce électronique.

Quel type de stockage est inclus ? Recherchez des hébergeurs de sites web qui utilisent le stockage sur disque dur SSD, car il est beaucoup plus rapide que l’ancien stockage sur disque dur SATA .

Le stockage ou la bande passante sont-ils limités ou illimités ? Par exemple, un site de petite entreprise avec quelques visiteurs par jour à la recherche de détails sur les services et de coordonnées est très différent d’une entreprise qui diffuse des milliers de fichiers multimédia quotidiennement ou d’un magasin de commerce électronique qui répertorie des milliers de produits.

Vérifiez également les petits caractères et les commentaires des clients sur les hébergeurs qui offrent une bande passante et un stockage « illimités ». Parfois, les vendeurs annoncent un service illimité, mais en réalité, vous pourriez constater que votre site web est « étranglé » ou même fermé une fois que vous avez atteint un seuil.

Les ressources des serveurs sont-elles partagées ou limitées ? La plupart des hébergements mutualisés répartissent les ressources des serveurs web, notamment le processeur, la mémoire vive, le stockage et la bande passante, entre des centaines de sites web différents. Si un site devient gourmand, il peut consommer une grande partie de ces ressources et laisser les autres se disputer le reste. D’autre part, les VPS et les hébergements dédiés délimitent une quantité spécifique de ressources pour chaque site, ce qui permet d’obtenir un niveau de performance constant.

2. Technologie des serveurs

En plus des ressources du serveur, il est utile de vérifier que l’hôte du site utilise la dernière technologie de serveur, parfois appelée « pile logicielle ». La technologie progresse rapidement et vous aurez besoin d’un hébergeur qui évolue avec son temps au lieu d’utiliser une technologie dépassée. Par exemple, la pile logicielle de Kinsta comprend Nginx, les conteneurs LXD, PHP 7.4 et MariaDB pour une vitesse fulgurante.

3. Emplacement du serveur

Une autre considération concernant les serveurs consiste à vérifier si un hôte web propose un ou plusieurs emplacements de serveur. Par exemple, si votre public principal est basé au Burkina Faso, il est logique de choisir un centre de données situé en Afrique (ou à proximité) afin que vos pages web se chargent plus rapidement. Si vous ne pouvez pas choisir un emplacement de serveur, alors vous aurez certainement besoin d’un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour accélérer le chargement des pages.

4. CDN

Comme le dit WPX Hosting :

Utiliser un CDN, c’est comme avoir un mini-serveur à proximité pour vous aider à charger et à faire fonctionner votre site web plus rapidement et plus efficacement, même depuis l’autre bout du monde !

Par exemple, si votre site web est hébergé aux États-Unis, les utilisateurs basés en Amérique auront des temps de chargement plus rapides que les utilisateurs basés en Afrique car votre contenu doit voyager beaucoup plus loin à travers le monde.

Mais avec un CDN, votre contenu serait déjà sur un « mini-serveur » en Afrique, attendant de servir les visiteurs situés à proximité avec une expérience tout aussi rapide.

Il vaut donc la peine de vérifier si un hébergeur web inclut un service CDN ou si vous devez vous procurer et gérer votre propre service.

5. Mise en cache

Vous aurez toujours besoin d’une mise en cache sous une forme ou une autre, que ce soit au niveau du serveur ou avec un plugin, car cela permet de charger vos pages web beaucoup plus rapidement et d’améliorer l’expérience générale de vos visiteurs.

Certains hébergeurs incluent une mise en cache au niveau du serveur, ce qui signifie généralement que vous n’avez pas besoin d’en ajouter d’autres, car tout est optimisé pour obtenir les meilleures performances.

D’autre part, certains hébergeurs n’incluent pas de mise en cache, ce qui signifie que vous devrez probablement installer un plugin de mise en cache. Si c’est le cas, vérifiez s’il existe des restrictions sur ce que vous pouvez installer. 

6. Évolutivité

L’évolutivité est un facteur important si le trafic de votre site web augmente ou fluctue. Vous devez savoir avec quelle facilité un hébergeur peut répondre aux exigences de :

  • des pics de trafic occasionnels
  • Tendances saisonnières du trafic (à la fois à la hausse et à la baisse)
  • Augmentation du trafic à long terme

Par exemple, certain hébergeurs propose une mise à l’échelle automatique, qui est gratuite pendant 12 heures, tandis que d’autres vous permet d’allouer plus de ressources serveur en quelques minutes.

Remarque : l’hébergement dans le cloud peut s’adapter de manière transparente et gérer les pics de trafic importants. En général, vous ne payez votre hébergeur plus cher que pour le temps où vous avez besoin des ressources supplémentaires. En outre, s’il s’agit d’une croissance à long terme, il n’est pas nécessaire de déplacer ou de reconstruire le serveur car il peut évoluer avec vous.

Sécurité

Lorsque vous vérifiez un hôte web potentiel, examinez les niveaux de sécurité qu’il offre, en particulier au niveau du serveur. Par exemple, le font-ils :

  • Appliquer les derniers correctifs du système d’exploitation sur votre serveur pour éviter les vulnérabilités.
  • Installez des pare-feu au niveau du serveur qui filtrent le trafic malveillant et les pirates.
  • Fournir une protection DDoS pour atténuer les éventuelles attaques DDoS.
  • Avoir un accord sur le traitement des données qui couvre des choses comme le GDPR.

7. Analyse et suppression des logiciels malveillants

Votre hôte va-t-il rechercher des logiciels malveillants ? Et le supprimer ? Certains hébergeurs, comme proposent ce service sans frais supplémentaires. Si votre hébergeur préféré ne le fait pas, des outils et des services supplémentaires, tels que Sucuri ou MalCare, s’en chargeront, mais moyennant un coût supplémentaire.

8. Sauvegardes

Les sauvegardes sont importantes ! Et les hôtes web fournissent différents niveaux de services de sauvegarde. Vous devez donc vérifier :

  • L’hébergeur web sauvegarde-t-il votre site ?
  • À quelle fréquence l’hébergeur effectue-t-il des sauvegardes programmées, par exemple quotidiennement ?
  • Combien de temps l’hébergeur conserve-t-il votre sauvegarde, par exemple 30 jours ?
  • Pouvez-vous accéder aux sauvegardes et les télécharger sur votre ordinateur ?
  • Pouvez-vous effectuer une sauvegarde et une restauration instantanées à la demande ?

Note : Il est recommandé toujours d’utiliser une solution de sauvegarde WordPress tierce, quel que soit le service de sauvegarde offert par l’hébergeur.

9. Prise en charge des certificats SSL

Google recommande que chaque site web soit désormais doté d’un certificat SSL afin de rassurer vos visiteurs et de protéger les données sensibles telles que les mots de passe et les informations relatives aux cartes de crédit.

Vous devez donc vérifier :

  • L’hébergeur inclut-il et gère-t-il un certificat SSL gratuit Let’s Encrypt ?
  • Avez-vous besoin d’un certificat SSL standard (par exemple Let’s Encrypt) ou spécialisé (par exemple Domain Validated, Wildcard, ou Ecommerce) ?

Le support

Jusqu’à présent, nous nous sommes principalement concentrés sur les capacités matérielles et logicielles d’un hôte web. Mais qu’en est-il du support ? Ont-ils les compétences et les ressources nécessaires pour fournir un excellent service ?

10. Temps de réponse

Ne tournons pas autour du pot, vous voulez savoir à quelle vitesse vos problèmes seront résolus ? Car si votre site web est en panne, vous ne pouvez pas vous permettre d’attendre dans une file d’attente pour le prochain ingénieur de support. Par exemple, Namecheap répond généralement à tous les appels d’assistance sur le Live Chat en moins de 30 secondes.

11. Temps de résolution

Obtenir une réponse à votre appel est la première étape, mais vous voulez aussi savoir à quelle vitesse vos problèmes seront résolus. Par exemple, si vous parlez à quelqu’un sur un chat en direct, peut-il réellement résoudre un problème très grave ?

Certains hébergeurs transmettent les problèmes graves à l’assistance de deuxième ou troisième niveau, qui peut prendre des jours pour être résolue. Alors que des hébergeurs comme disposent d’un personnel d’assistance expérimenté, qui peut répondre et résoudre les problèmes rapidement sans les transmettre.

12. Méthodes de contact

Ensuite, vous devez vérifier comment vous pouvez entrer en contact avec le support. Les meilleurs hébergeurs de sites web proposent un choix de méthodes de contact, notamment le chat en direct, le téléphone, le courrier électronique et un système de tickets d’assistance en ligne.

13. Heures d’ouverture

L’hôte du site web est-il accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ? Par exemple, si votre site web tombe en panne, la dernière chose que vous voulez voir est la notification « Nous serons de retour demain » sur leur widget de chat en direct.

Faites attention à la terminologie utilisée ici, car certains hébergeurs peuvent dire qu’ils offrent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, alors qu’en réalité vous pouvez enregistrer des problèmes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais ils ne fonctionnent que de 9 heures à 18 heures.

14. Niveau d’assistance

Lorsque vous évaluez les options de support, vous devez décider du niveau de soutien dont vous avez besoin. Vous devrez prendre en considération l’assistance aux serveurs, en particulier pour les VPS, l’hébergement dédié et l’hébergement cloud, ainsi que l’assistance aux applications, telles que WordPress ou WooCommerce.

Par exemple, si vous êtes un entrepreneur individuel ou une petite entreprise, vous n’avez peut-être pas le temps, les compétences ou les ressources nécessaires pour assurer une assistance quelconque, et vous voudrez donc une offre d’assistance entièrement gérée. D’autre part, vous pouvez être autonome ou disposer d’une équipe interne compétente capable de prendre en charge l’assistance.

15. Support proactif

Outre la recherche d’un hébergeur offrant un excellent service d’assistance à la clientèle, vous devez vérifier s’il fournit des services d’assistance proactifs, tels que

  • Une technologie d’auto-réparation pour démarrer automatiquement tout service PHP qui s’est arrêté.
  • L’optimisation de la base de données pour affiner votre base de données MySQL.
  • L’application des derniers correctifs de sécurité du système d’exploitation pour prévenir les pirates et les menaces de logiciels malveillants.
  • La programmation et la conservation de sauvegardes quotidiennes pour conserver une copie de travail sûre de votre site.
  • Appliquer les dernières mises à jour de WordPress pour garder l’application principale et/ou les thèmes et plugins en sécurité.

En bref, ils surveillent et corrigent de manière proactive tout ce qui se passe en arrière-plan avant même que vous ne le remarquiez ou n’y pensiez.

Prix

Lorsque vous évaluez les prix des différents plans d’hébergement web, n’oubliez pas qu’ils doivent correspondre à votre budget. Par exemple, si vous êtes une start-up, vos finances peuvent être serrées, alors choisissez un service qui s’adaptera à votre croissance.

À titre indicatif, les prix varient de 5 $/mois pour l’hébergement partagé, 15 $/mois pour l’hébergement virtuel et 199 $/mois pour l’hébergement dédié. Recherchez donc un hébergeur qui vous offre le meilleur rapport qualité-prix.

16. Prix annoncé

Une chose dont il faut être conscient est d’être séduit par les prix extrêmement bas de la première année qui augmentent soudainement au moment du renouvellement. Par exemple, les plans d’hébergement partagé qui commencent à 3,95 $/mois pour la première année et se renouvellent à 11,95 $/mois pour les années suivantes.

17. Coût réel

Vous devrez également vérifier les suppléments cachés, car le prix que nous pensons payer n’est pas toujours celui que nous payons réellement. Par exemple, les hébergeurs de sites web tels que WP Engine facturent sur la base de visites uniques mensuelles, mais ils réinitialisent ce qui compte comme une visite unique au bout de 24 heures. Par conséquent, les frais d’hébergement peuvent devenir extrêmement élevés pour ce type d’entreprises.

18. Frais d’annulation

Enfin, vérifiez toujours la politique d’annulation et de remboursement. Par exemple, si vous achetez un forfait d’hébergement annuel ou pluriannuel, vous risquez de devoir renoncer à tout remboursement si vous partez plus tôt.

Options extras

La dernière section traite des options dont tout le monde n’a pas besoin, mais qui doivent être prises en considération.

19. Fonctionnalité de développement

Si vous avez besoin d’un accès pour vos développeurs, vérifiez si un hébergeur web fournit des éléments tels que l’accès à la racine, SSH, SFTP, WP-CLI et une zone de transit.

20. Système d’exploitation : Linux ou Windows

Avez-vous besoin d’un système d’exploitation (OS) spécifique sur votre serveur ? La plupart des hôtes web fonctionnent sous Linux, mais avec certains services, vous pouvez spécifier si vous voulez Windows.

21. Email

Certains hôtes web incluent la gestion des mails, tandis que d’autres ne le font pas. Les services de courrier électronique varient également car certains hôtes web incluent un client de messagerie web, tandis que d’autres se contentent de transférer les courriers électroniques vers un autre client de messagerie.

22. Services de migration

Avez-vous besoin d’aide pour migrer à partir d’un hébergeur web existant ? De nombreux hébergeurs proposent désormais un service de migration gratuit et entièrement géré, tandis que d’autres fournissent le logiciel et que vous devez utiliser pour effectuer la migration vous-même.

23. Domaine

De nombreux hébergeurs proposent un forfait qui comprend l’enregistrement du domaine. Si vous commencez votre premier site, cela peut sembler très attrayant. Et à première vue, il semble judicieux de regrouper votre hébergement et votre domaine auprès d’une seule entreprise.

Mais si vous décidez de changer d’hébergeur à l’avenir, il peut être un peu compliqué de séparer les deux. C’est pourquoi nous vous recommandons d’acheter votre domaine séparément, auprès d’un bureau d’enregistrement comme Namecheap, afin de pouvoir changer facilement d’hébergeur à l’avenir.

Conclusion

Maintenant que vous connaissez ces 23 facteurs clés, il est temps de choisir votre hébergeur. N’oubliez pas que vous souhaitez des vitesses de chargement de page élevées, une sécurité de serveur rigoureuse et un personnel d’assistance compétent pour vous aider à faire de votre site web un succès.

Qu’il s’agisse d’un hébergement partagé, dédié, dans le cloud ou géré, évaluez vos options et décidez quel est l’hébergeur qui vous offre le meilleur rapport qualité-prix. 

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